Компьютерная система телефонных опросов (CATI)

Впервые телефонные опросы методом CATI начали использоваться в середине 80-х годов, когда в Америке появилось специальное программное обеспечение для проведения телефонных опросов. В России эта методика начала развиваться несколько позже - в связи с появлением в стране рыночной экономики появилась необходимость изучать спрос на разные товары и услуги. Метод CATI опроса, в отличие от опросов face-to-face ( личное интервью“) существенно экономит время, которое тратило бы интервьюер на передвижение по городу, поиск необходимого респондента и сам опрос. Снижается достоверность отказа от интервью – когда звонит телефон, человек в любом случае поднимет трубку, тогда как при поквартирном интервью достаточно сложно бывает просто пройти в подъезд. Телефонный опрос не может быть очень длительным (от3 до 15 минут), тогда как поквартирний опрос может длиться от 30 минут до часа. Опросы методом CATI являются более экономическими, поскольку Заказчик оплачивает только время проведения интервью, и не тратит средство на тиражирование анкет и транспортные расходы по их доставке при проведении опросов методом личного интервью. Еще одним плюсом телефонных опросов является возможность обзвона респондентов по всей стране из одного автоматизированного центра, что позволяет получать данные в короткие сроки и с максимально возможным географическим разбросом. Таким образом, можно сказать, что телефонные опросы методом CATI являются удобным способом проведения исследований для получения информации разного характера. Существенно сокращая расходы на проведение опроса, повышается качество работы интервьюеров, появляется возможность расширения выборки исследования с использованием минимальных расходов. Но в тоже время, выбор метода исследования полностью зависит от желания исследователя. Поквартирние опросы так же остаются востребованными, и в некоторых случаях позволяют собрать более конкретную информацию, которую сложно обнаружить при телефонном опросе. Поэтому во многих случаях, выбирая метод исследования, необходимо рассматривать такие факторы как сложность конкретного опроса, тематика исследования, целевая группа, и уже исходя из этого решать какой же метод исследования будет наиболее целесообразен.

Агентство маркетинга и рекламы "Кавалере"

4 сентября в 2008 г.

Старчихина Анна

Kvl. Ru/st/cati/